1. 适用范围
本政策适用于通过本官网购买 Nestlink 耐连套餐所产生的订单。通过 App Store 内购产生的订阅，其退款由 Apple 按其政策处理，见第 6 节。
2. 可退款条件
首次购买套餐的用户，同时满足以下条件时，可以申请全额退款：
- 自订单支付成功之日起 3 个自然日内（含支付当日）；
- 本期内已使用流量 不超过套餐总量的 5%；
- 账号没有因违反《可接受使用政策》而被处理的记录；
- 同一账号此前未申请过退款（每个账号仅限一次）。
流量重置费用、优惠券抵扣部分不在退款范围内（优惠券将按原券返还或作废，视券种而定）。
3. 不予退款的情形
- 超过上述 3 日窗口的订单；
- 已使用流量超过套餐总量 5% 的订单；
- 续费订单（续费视为对服务的持续认可）；
- 账号因违规被暂停或终止的订单；
- 因你本地网络环境、设备兼容性或第三方平台限制导致的主观体验问题；
- 仅使用部分时长后要求按比例退款的情形（可改为申请套餐时长延长，由我们酌情处理）。
4. 申请流程
提交申请
在用户中心提交工单，或使用注册邮箱发送邮件至 support@nestlink.win，标题注明「退款申请」，并附上订单号与退款原因。
资格核验
我们会核对订单时间与流量使用情况，通常在 1 个工作日内给出结论。
原路退回
审核通过后，款项按原支付渠道退回。退款到账时间取决于支付机构与银行，一般为 3–10 个工作日。
5. 处理时限
- 资格核验：收到申请后 1 个工作日内；
- 退款发起：审核通过后 2 个工作日内；
- 到账时间：由支付机构与发卡行决定，通常 3–10 个工作日。
6. App Store 内购
通过 iOS / iPadOS 客户端内的 App Store 内购完成的订阅，由 Apple 全权处理计费与退款。如需退款，请访问 Apple 的「报告问题」页面（reportaproblem.apple.com）提交申请。我们无法代为发起或加速 Apple 的退款流程。
订阅的取消同样在 Apple 侧完成：「设置 → 你的姓名 → 订阅 → Nestlink → 取消订阅」。取消后仍可使用至当前订阅周期结束。
7. 服务中断补偿
因我方原因导致服务连续不可用超过 24 小时的，你可以申请按不可用时长延长套餐有效期。请在事件恢复后 7 日内提交申请，并附上 状态页 的对应记录。
计划内维护、上游网络波动、不可抗力导致的中断不在补偿范围内。